Usługa gwarancyjna

Staramy się zapewnić naszym klientom niezawodne i dokładne urządzenia, utrzymując wysoki poziom obsługi na każdym etapie użytkowania. Nasze warunki gwarancyjne zostały opracowane z myślą zarówno o klientach z Ukrainy, jak i zagranicznych, aby każdy mógł korzystać z komfortowej i wysokiej jakości obsługi.

Zapewniamy serwis gwarancyjny dla wszystkich urządzeń naszej produkcji oraz innych marek dealerów których jesteśmy.

Zobowiązania gwarancyjne ustala oficjalna karta gwarancyjna producenta z datą sprzedaży, numerem seryjnym urządzenia, podpisem, pieczęcią sprzedawcy oraz ważnością gwarancji.

Większość urządzeń produkowanych pod naszą marką posiada 12-miesięczny okres gwarancji. od daty sprzedaży.

Zestawy sprzętowe, w których jako podzespoły wykorzystywane są samowystarczalne urządzenia innych producentów (tablety, smartfony) objęte są odrębną gwarancją producenta od dostawcy tego urządzenia. W przypadku problemów z takim urządzeniem klient może skontaktować się z naszą firmą w celu jego wymiany lub naprawy lub zrobić to samodzielnie kontaktując się z dostawcą tego urządzenia. W przypadku jakichkolwiek nieporozumień dotyczących zobowiązań gwarancyjnych dostawcy, pomożemy w jak najszybszym rozwiązaniu tego problemu. Aby skontaktować się z dostawcą urządzenia, klient musi dostarczyć mu czek oraz kartę gwarancyjną na to urządzenie (dostarczaną przez nas przy zakupie zestawu sprzętu).

Zasady tworzenia sprawy gwarancyjnej

Sprawa gwarancyjna ustalana jest na podstawie oględzin technicznych i wizualnych, które przeprowadzane są przez dział serwisu naszej firmy. Na podstawie którego sporządzany jest akt. Jeśli klient nie zgadza się z zawarciem aktu, który nie potwierdza sprawy gwarancyjnej, może wystąpić do dowolnej innej certyfikowanej organizacji o niezależne badanie.

Firma ma prawo odmówić wykonania serwisu gwarancyjnego urządzenia, jeśli urządzenie było eksploatowane z naruszeniem zasad określonych w instrukcji obsługi lub przeprowadzało samodzielną naprawę bez zgody naszego technika. Pełna lista przypadków nieobjętych gwarancją znajduje się w oficjalnej karcie gwarancyjnej sprzętu.

Możesz zapoznać się z procedurą i warunkami naprawy sprzętu na gwarancji w dziale Naprawa.

Dla klientów w Ukrainie

Dla klientów w Ukrainie, gdzie znajduje się nasze główne centrum wsparcia, zapewniamy pełne wsparcie techniczne i zobowiązania gwarancyjne bez ograniczeń. Oznacza to, że w przypadku wykrycia jakichkolwiek usterek można się z nami skontaktować w celu uzyskania pełnego zakresu usług gwarancyjnych, w tym bezpłatnej naprawy, wymiany urządzenia lub szybkiej diagnostyki. Nasz zespół jest zawsze gotowy, aby szybko odpowiedzieć na Twoje zapytania i zapewnić wysoką jakość obsługi przez cały okres gwarancji, a także po jego zakończeniu.

Dla klientów międzynarodowych

Dla międzynarodowych klientów oferujemy elastyczne warunki gwarancyjne, które obejmują:

1. Ograniczona gwarancja producenta

Klienci międzynarodowi otrzymują ograniczoną gwarancję producenta, która obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przez okres 1 lub 2 lat, w zależności od konkretnego produktu. Jeśli w tym okresie zostaną wykryte wady fabryczne, zobowiązujemy się do zapewnienia bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu. W razie potrzeby produkt należy odesłać na własny koszt do naszego kraju, gdzie możemy szybko usunąć wszelkie problemy. Jesteśmy gotowi wspierać Cię w organizacji transportu i zapewnieniu niezbędnej naprawy.

2. Zdalne wsparcie i diagnostyka

Zapewniamy zdalne wsparcie techniczne i diagnostykę dla wszystkich klientów, aby szybko pomóc w rozwiązaniu możliwych problemów bez konieczności wysyłania urządzenia. Nasz zespół ekspertów pomoże Ci z ustawieniami lub działaniem sprzętu online, oferując instrukcje i konsultacje.

3. Wysyłka części zamiennych pocztą

W przypadku, gdy usterkę można usunąć przez wymianę poszczególnych komponentów, oferujemy możliwość wysyłki niezbędnych części bezpośrednio do Ciebie. Dzięki temu klienci unikają długiego oczekiwania i oszczędzają czas na transport urządzenia do naprawy. Nasi specjaliści dostarczą również instrukcje do samodzielnej instalacji lub wymiany.

Zawsze staramy się, aby korzystanie z naszej technologii było wygodne i bezproblemowe, zapewniając szybkie rozwiązanie wszelkich problemów.