Гарантійне обслуговування
Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів надійними та точними пристроями, підтримуючи високий рівень обслуговування на всіх етапах використання. Наші гарантійні умови розроблені з урахуванням як українських, так і міжнародних клієнтів, щоб кожен отримував комфортне та якісне обслуговування.
Ми надаємо гарантійне обслуговування на все обладнання нашого виробництва та інших торгових марок дилерами яких ми є.
Гарантійні зобов’язання закріплені офіційним гарантійним талоном виробника із датою продажу, серійним номером пристрою, підписом, печаткою продавця і терміном дії гарантії.
На більшість приладів, які випускаються під нашою торговою маркою, гарантійний термін складає 12 міс. з дати продажу.
На комплекти обладнання в яких використовуються як складові самодостатні пристрої інших виробників (планшети, смартфони) надається окрема гарантія виробника від постачальника даного пристрою. У випадку виникнення проблем із таким пристроєм клієнт може звернутися до нашої компанії на його заміну чи ремонт, або зробити це самостійно зв’язавшись безпосередньо із постачальником цього пристрою. У випадку виникнення непорозумінь, щодо гарантійних зобов’язань постачальника ми сприяємо якнайшвидшому вирішенню даного питання. Для самостійного звернення до постачальника девайсу клієнт повинен надати йому чек та гарантійний талон на даний пристрій (надається нами при купівлі комплекту обладнання).
Згідно вимог «Закону України про захист прав споживачів» клієнт може повернути придбаний товар протягом 14 днів із дня купівлі не залежно від причин, які його не влаштували. Прилад не повинен мати пошкодженого пакування та слідів використання.
Правила встановлення гарантійного випадку
Гарантійний випадок встановлюється на основі технічної та візуальної експертизи, яка проводиться відділом сервісу нашої компанії. На основі чого складається акт. Якщо клієнт не згоден із висновком акту, що не підтверджує гарантійний випадок він може звернутися у будь-яку іншу сертифіковану організацію для отримання незалежної експертизи.
Компанія має право відмовити у гарантійному обслуговуванні пристрою, якщо пристрій експлуатувався із порушенням правил зазначених в інструкції з експлуатації, або проводив самостійний ремонт без узгодження із нашим технічним спеціалістом. Повний перелік негарантійних випадків вказано у офіційному гарантійному талоні до обладнання.
Ознайомитись із порядком та термінами ремонту обладнання за гарантійним випадком можна в розділі Ремонт.
Для клієнтів в Україні
Для клієнтів в Україні, де знаходиться наш основний центр підтримки, ми надаємо повну технічну підтримку та гарантійні зобов’язання без обмежень. Це означає, що при виявленні несправностей ви можете звернутися до нас для отримання повного спектра гарантійних послуг, включаючи безкоштовний ремонт, заміну пристрою або оперативну діагностику. Наша команда завжди готова швидко відреагувати на ваші запити та забезпечити високу якість обслуговування протягом усього гарантійного терміну, а також після його завершення.
Для міжнародних клієнтів
Для міжнародних покупців передбачені гнучкі умови гарантійного обслуговування, які включають:
1. Обмежена гарантія виробника
Для міжнародних клієнтів надається обмежена гарантія виробника, яка покриває дефекти матеріалів та виготовлення протягом 1 або 2 років залежно від конкретного товару. Якщо протягом цього періоду будуть виявлені заводські дефекти, ми зобов’язуємося надати безкоштовний ремонт або заміну виробу. Для цього, у разі необхідності, потрібно буде надіслати товар назад за ваш рахунок у нашу країну, де ми зможемо оперативно усунути виниклі проблеми. Ми готові надати підтримку в організації транспортування та забезпеченні необхідного ремонту.
2. Дистанційна підтримка та діагностика
Ми надаємо дистанційну технічну підтримку та діагностику для всіх клієнтів, щоб оперативно допомогти з усуненням можливих несправностей без необхідності відправлення пристрою. Наша команда експертів допоможе вам розібратися з налаштуваннями або роботою обладнання в режимі онлайн, надаючи інструкції та консультації.
3. Заміна деталей поштою
У випадку, якщо несправність можна усунути заміною окремих компонентів, ми надаємо можливість надсилання необхідних запчастин безпосередньо вам. Це дозволяє клієнтам уникнути довготривалого очікування та економить час на транспортування пристрою на ремонт. Наші фахівці також нададуть інструкції для самостійної установки або заміни.
Ми завжди прагнемо зробити процес використання нашої техніки зручним та безпроблемним, забезпечуючи оперативне вирішення будь-яких питань.