Servicio de garantía
Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes dispositivos fiables y precisos, manteniendo un alto nivel de servicio en cada etapa de uso. Nuestras condiciones de garantía están diseñadas teniendo en cuenta tanto a los clientes de Ucrania como a los internacionales, para que todos reciban un servicio cómodo y de alta calidad.
Brindamos servicio de garantía para todos los equipos de nuestra producción y otras marcas que se ofrecen en este sitio.
Las obligaciones de garantía están fijadas por la tarjeta de garantía oficial del fabricante con la fecha de venta, el número de serie del dispositivo, la firma, el sello del vendedor y la validez de la garantía.
La mayoría de los dispositivos fabricados bajo nuestra marca tienen un período de garantía de 12 meses desde la fecha de venta.
Los conjuntos de equipos en los que se utilizan dispositivos autosuficientes de otros fabricantes (tabletas, teléfonos inteligentes) como componentes cuentan con una garantía del fabricante por separado del proveedor de este dispositivo. En caso de problemas con dicho dispositivo, el cliente puede comunicarse con nuestra empresa para su reemplazo o reparación, o hacerlo usted mismo contactando al proveedor de este dispositivo. En caso de malentendidos con respecto a las obligaciones de garantía del proveedor, ayudaremos a resolver este problema lo antes posible. Para contactar al proveedor del dispositivo, el cliente debe proporcionarle una tarjeta de verificación y garantía para este dispositivo (proporcionada por nosotros al comprar un conjunto de equipos).
Reglas para establecer el caso de garantía.
El caso de garantía se establece sobre la base de un examen técnico y visual, que lleva a cabo el departamento de servicio de nuestra empresa. Sobre cuya base se redacta el acto. Si el cliente no está de acuerdo con la conclusión del acto, que no confirma el caso de garantía, puede solicitar a cualquier otra organización certificada un examen independiente.
La empresa tiene el derecho de rechazar el servicio de garantía del dispositivo si el dispositivo se utilizó en violación de las reglas especificadas en las instrucciones de funcionamiento o si se realizó una reparación automática sin el consentimiento de nuestro técnico. La lista completa de casos sin garantía se indica en la tarjeta de garantía oficial del equipo.
Puede familiarizarse con el procedimiento y los términos de reparación de equipos en garantía en la sección Reparación.
Para clientes en Ucrania
Para los clientes en Ucrania, donde se encuentra nuestro principal centro de soporte, ofrecemos soporte técnico completo y compromisos de garantía sin limitaciones. Esto significa que, si se detecta algún problema, puede contactarnos para recibir una gama completa de servicios de garantía, incluyendo reparación gratuita, reemplazo del dispositivo o diagnóstico rápido. Nuestro equipo siempre está listo para responder rápidamente a sus solicitudes y garantizar un servicio de alta calidad durante todo el período de garantía, así como después de su finalización.
Para clientes internacionales
Para los compradores internacionales, ofrecemos condiciones de garantía flexibles que incluyen:
1. Garantía limitada del fabricante
Los clientes internacionales reciben una garantía limitada del fabricante que cubre defectos de materiales y fabricación durante un período de 1 o 2 años, dependiendo del producto específico. Si se identifican defectos de fabricación durante este período, nos comprometemos a proporcionar la reparación o el reemplazo gratuito del artículo. Para esto, si es necesario, el producto deberá enviarse de regreso a nuestro país por cuenta del cliente, donde podemos resolver los problemas de manera rápida. Estamos dispuestos a ayudar en la organización del transporte y en asegurar las reparaciones necesarias.
2. Soporte remoto y diagnóstico
Ofrecemos soporte técnico y diagnóstico remoto para todos los clientes con el fin de ayudar rápidamente con cualquier problema sin necesidad de enviar el dispositivo. Nuestro equipo de expertos le ayudará con la configuración o el funcionamiento del equipo en línea, proporcionando instrucciones y asesoramiento.
3. Envío de piezas de repuesto por correo
Si un mal funcionamiento se puede resolver reemplazando componentes individuales, ofrecemos la opción de enviar las piezas necesarias directamente al cliente. Esto permite a los clientes evitar tiempos de espera prolongados y ahorrar tiempo en el transporte del dispositivo para su reparación. Nuestros especialistas también proporcionarán instrucciones para la instalación o reemplazo por cuenta propia.
Siempre nos esforzamos por hacer que el uso de nuestra tecnología sea conveniente y sin problemas, asegurando una resolución rápida de cualquier inconveniente.